旋思科技服务体系
目的
为实现全国客户服务统一管理，实现客户服务标准化，保障用户获得全方位的产品服务与技术支持。
宗旨
用户第一，服务至上。秉承专业、及时、高效的服务宗旨，竭诚为您提供服务。
范围
本服务适用于旋思科技旗下所有产品，面向旋思科技产品的所有用户提供技术服务。
内容
★售前服务
通过多种方式，根据用户需求，向客户提供产品介绍、功能演示、现场技术分析、可行性评估、应用方案、产品选型等服务。
提供产品试用服务，结合用户在实际试用过程中的问题，向用户提供精准详细的解决方案，便于项目负责人员和实施人员深入了解掌握产品的使用和功能。
★售后服务
自产品出厂之日起，我们向您提供全面的跟踪服务。
用户购买旋思科技产品后，我司可通过电话指导、远程协助等形式，为客户提供有关产品安装、配置、使用等方面的技术支持。同时为用户提供相关产品的技术资料。
在网络条件不具备的环境下，可根据用户实际需求，提供现场技术服务。
★定制开发
旋思科技为您提供的定制开发服务帮助您实现完全满足您业务需求的系统。在旋思科技提供的两大开放平台SymLink和SymInfo下，我们将为您量身定制符合您业务需求的系统，从而更快更有效的应用软件，产生效益。
对于客户的软件定制开发，我们严格按照下面的流程执行：
定制开发种类：
1.设备驱动
2.界面插件，可以根据客户特殊要求开发专用界面
3.第三方系统接入，当第三方系统使用自定义的API、WebService等接口时，可以基于旋思科技各层上的接口开发高效的接入第三方系统的模块。
4.企业应用，组态软件作为通用的基于PC的桌面程序，很难满足大型企业应用。基于旋思科技的生产数据平台和SymInfo框架，可以把企业应用的开发周期缩短到原来的30%。旋思科技的SymLink+SymInfo全面的把企业生产数据汇集到数据库，提供统一的调用接口，轻松访问数据和设备，主要工作仅集中在界面展现的开发。
★维修诊断
对于质保期内因质量问题造成的产品故障，旋思科技提供相应的维修服务，为用户提供替代产品，从而不影响用户的正常使用。
当产品在现场出现不稳定等情况，我们会通过在线方式为用户提供远程诊断调试服务，第一时间为用户解决问题提供支持。
★固件升级
旋思科技将会不定期对产品的系统固件、配置软件实施升级或更新，通过官方网站、官方微信等形式告知用户，并提供下载链接或者提供安装光盘，以供用户及时更新下载。